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Et s’il était possible de tirer profit des meubles même après la fin de leur vie utile dans nos installations?

Et s’il était possible d’économiser tout en contribuant au bien-être des communautés? L’équipe des Services immobiliers de la Banque Royale du Canada (RBC) s’est posé ces questions tandis qu’elle cherchait de nouvelles solutions pour répondre à l’évolution des besoins en mobilier de ses succursales aux quatre coins du pays. Elle y a répondu en mettant en œuvre le programme de gestion du mobilier EXTEND, qui prolonge le cycle de vie des meubles et les détourne des décharges tout en générant des économies et en redonnant à la société.

Surmonter les complications

Au lancement de ce projet, RBC avait un système de gestion du mobilier très complexe. Les besoins des succursales du Canada étaient en constante évolution, mais les meubles n’étaient pas inventoriés de façon uniforme. Étant donné la gestion décentralisée de petits ensembles de meubles divers répartis dans les nombreuses succursales canadiennes de RBC, qui totalisent une superficie de 668 902 m² (7 200 000 pi²), il était difficile de trouver une façon de réutiliser, donner ou recycler ces meubles, même si une telle approche durable concorde avec les valeurs écologiques et sociales fondamentales de l’entreprise. Sachant que quelque 68 % des meubles à usage commercial aboutissent malheureusement dans une décharge, RBC voulait poser des gestes concrets pour faire mieux. L’équipe des Services immobiliers savait que si elle arrivait à dresser un portrait complet de ses meubles à l’échelle nationale, elle serait en mesure de les gérer, de les réutiliser et de les désaffecter de façon responsable. « En créant cette initiative, nous avons compris l’ampleur qu’elle pourrait prendre et l’influence qu’elle pourrait avoir sur nos activités et sur une foule de régions canadiennes », explique Zhen Lee, directeur des opérations pour RBC.

« La rapidité, la flexibilité, l’efficacité et le respect de l’environnement et de la société sont quelques-unes des valeurs que RBC et Teknion ont en commun. »

- Zhen Lee, directeur des opérations pour RBC

Tenir compte du cycle de vie complet des meubles

RBC savait que la meilleure façon d’établir et d’exécuter une stratégie efficace pour relever les défis auxquels elle faisait face, c’était de collaborer avec Teknion, son partenaire de mobilier. « Nous savions que Teknion avait la vision et les capacités nécessaires pour gérer la complexité de ce projet », indique Zhen. Teknion a donc créé un programme centralisé pour prendre en charge tous les projets de mobilier à l’échelle du Canada – sans égard à leur importance –, inventorier les meubles et en prolonger la durée de vie. Nommé EXTEND, ce programme à guichet unique se démarque nettement des programmes d’inventaire habituels, axés sur les victoires faciles et les gains immédiats, comme les projets massifs de désaffectation d’un seul grand bâtiment. Le programme EXTEND entend plutôt répondre aux désirs de toutes les succursales, petites ou grandes, rurales ou urbaines, en permettant de gérer et de réutiliser les meubles, de les revendre ou de les donner à des organismes de bienfaisance pour en prolonger la durée de vie, ou de recycler ceux qui ont fini leur vie utile pour éviter qu’ils ne finissent à la décharge. Toutes ces mesures contribuent favorablement à la société.

De petits gestes ayant une grande portée

Depuis l’entrée en vigueur du programme, tous les meubles de toutes les succursales sont inventoriés et consignés dans la base de données gérée par Teknion, qui peut ainsi accomplir des tâches simples comme le remplacement d’une roulette dans la succursale très éloignée de Rankin Inlet, au Nunavut, ou l’expédition de 11 bureaux inutilisés de Montréal vers Peterborough. Multipliés à l’échelle du pays, ces petits gestes rapportent beaucoup. De plus, le vaste réseau formé par Teknion et ses partenaires commerciaux de logistique et de responsabilité sociale, CMI et CSR Eco Solutions, permet à RBC de travailler localement chaque fois que c’est possible, ce qui réduit les frais de transport et son bilan carbone. Depuis l’implantation du programme EXTEND, la RBC a pu accroître ses activités écologiques presque partout au pays en intégrant à cette initiative quelque 120 succursales, d’une superficie totale de 55 742 m² (600 000 pi²). Un jour, le programme couvrira les 668 902 m² (7 200 000 pi²) de l’ensemble du réseau.

Un succès mesurable

En posant les bonnes questions, RBC et Teknion ont réécrit le manuel des pratiques commerciales écologiques et rentables. « Ça va au-delà de la relation client-fournisseur, mentionne Zhen Lee pour expliquer la réussite de ce programme. Il faut beaucoup de respect mutuel et de collaboration entre deux partenaires pour mener à terme un projet de cette envergure. La rapidité, la flexibilité, l’efficacité, le respect de l’environnement et de la société sont quelques-unes des valeurs que RBC et Teknion ont en commun. »